Mauvaise expérience? Dites-nous! Belle expérience? Dites-le à TOUT LE MONDE !
S'il y a un problème avec votre commande, NOUS VOULONS LE SAVOIR ! Avant de le publier sur les réseaux sociaux... avant de dire à tout le monde que vous avez « eu une expérience horrible dans notre boutique en ligne », donnez-nous une chance de remédier à la situation ! Nous ne pouvons pas le réparer si nous ne le savons pas.
Avec 40 ans d'expérience client dans le secteur de la restauration et du commerce de détail (et avec le nom et la réputation de « Melanie B » en jeu), nous voulons toujours essayer de vous offrir un service personnalisé exceptionnel !
Des problèmes avec une commande...?
1. Contactez-nous pour nous faire savoir exactement quel est le problème avec votre commande... qu'il vous manque un article ou que vous avez reçu un produit incorrect.
2. Si vous recevez un article cassé, nous le remplacerons. Bien que nous fassions tout notre possible pour emballer nos produits de la manière la plus sûre possible, il arrive parfois qu'un article soit endommagé pendant le transport. (S'il y a un article endommagé en plus d'une bouteille, c'est généralement quelque chose que nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer car cela est dû à une mauvaise manipulation des colis due aux services d'expédition. Cela doit être adressé directement à l'USPS et à un une réclamation doit être déposée auprès d'eux.)
3. Si vous recevez une bouteille cassée ou un article similaire, nous vous demanderons une photo de votre bordereau d'expédition.
{La raison pour laquelle nous faisons cela est que lorsque votre commande est exécutée, nous avons trois processus différents en place pour garantir que votre commande est exécutée de manière complète et précise. Cela nous fournit la « preuve » dont nous avons besoin pour vérifier que toutes les mesures ont été prises pour exécuter la commande avec soin et précision.
• Pour une responsabilité ultime, le membre de l'équipe qui remplit votre commande paraphe le bordereau d'expédition et ajoute son propre visage souriant « signature » pour vous faire savoir que l'envoi a été traité avec amour et soin.
• Depuis que ces étapes ont été mises en œuvre, il est rare qu'un élément manque dans un colis. Cependant, il arrive parfois qu'un article incorrect soit inclus. Nous souhaitons donc voir une photo de ce que vous avez reçu afin de pouvoir y remédier !}
4. Pour les articles manquants , nous expédierons l'article dès que possible, s'il est en stock ou vous proposerons une alternative. Si l'article n'est pas disponible, vous aurez la possibilité d'attendre qu'il soit réapprovisionné et une expédition prioritaire vous sera proposée une fois arrivé.
5. Pour les articles incorrects , nous vous enverrons une étiquette prépayée par e-mail avec notre adresse et vous pourrez nous renvoyer l'article incorrect. Une fois que nous constatons que l'article est en transit et se dirige vers nous, nous vous enverrons le bon article que vous avez commandé à nos frais , bien sûr !
Nous apprécions toujours votre patience et votre compréhension dans ce genre de situations, puisque nous gérons une entreprise de « taille micro ». Nous nous efforçons de prendre soin de chacun de nos clients au mieux de nos capacités et pensons que nous devrions « faire aux autres... »
Nous sommes une petite équipe de 2 personnes avec un volume de commandes élevé. De nombreux articles personnalisés de Mélanie sont FAITS À LA MAIN, ce qui signifie que leur assemblage et leur production peuvent prendre plusieurs jours. Veuillez nous accorder 14 JOURS OUVRABLES (LUNDI-VENDREDI) pour préparer et emballer votre commande.
Le bureau de poste local est ouvert de midi à 16h du lundi au vendredi , ce qui limite notre capacité à déposer des colis à d'autres moments.
Nous apprécions et apprécions votre confiance et votre patience pendant que nous préparons chaque commande avec amour et soin !
INTERNATIONAL SHIPPING
I understand that international shipping fees are astronomical. I do not make the costs, but with a "micro-business", I don't get the same volume discounts that the large businesses do. However, I recently made some MAJOR changes to my international shipping by paying for a service that will allow my customers to benefit from the DHL shipping service with discounts and duties and taxes included at the time of checkout.
There should not be any hidden or surprise costs due at the time of delivery with these shipping charges, and that is why I have invested in this service.
If I find that this solution does not solve the problems I am having with customer complaints regarding the costs of international shipping and unexpected on-delivery duties/taxes, I will discontinue providing international shipping from that point forward.
I realize it is impossible to make everyone happy, but I have done everything in my power to make my products available to customers globally. I just hope this extra cost that is coming out of my "bottom line" will help you save some money on future purchases from my shop.
Much love, Melanie B.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais comme nous gérons une très petite entreprise, nous ne pouvons pas exclure les retours ou offrir des remboursements sur les commandes pour le moment.
Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose que vous avez commandé, nous serons heureux de vous proposer un échange égal pour le produit non ouvert/inutilisé.
Nous POUVONS accepter les échanges si l'article est encore à l'état neuf et dans son emballage non ouvert. Veuillez suivre ces étapes pour échanger un ou plusieurs articles de votre commande afin de nous assurer que nous sommes en mesure de vous offrir la meilleure expérience de service client possible.
1. Veuillez nous contacter pour nous faire savoir que vous devez échanger un article de votre commande.
2. Fournissez-nous le produit avec lequel vous souhaitez échanger, afin que nous puissions être sûrs de l'avoir disponible en inventaire et le mettre de côté pour vous. Si l'article n'est pas disponible, nous pouvons vous informer quand il sera de nouveau en stock, afin que vous soyez au courant des retards potentiels dans le processus d'échange de produit.
3. Le client est responsable de nous retourner le produit à ses frais et est responsable des frais d'expédition pour l'envoi du nouveau produit par la poste. S'il y a une différence de prix plus élevée entre le nouvel article et l'article original, le client sera responsable du surplus. Si le prix du nouvel article est inférieur, la différence de prix peut être appliquée aux frais d'expédition.
4. Nous effectuons les échanges sur nos commandes au fur et à mesure de leur arrivée et dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. Veuillez donc noter que le délai d'exécution peut prendre quelques jours pour vous renvoyer votre échange. Nous sommes un équipage de deux femmes... certains jours, nous ne sommes qu'une seule, nous apprécions donc votre patience pendant que nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes et le service client aussi rapidement que possible.
VOUS rendre heureux nous rend heureux, nous voulons donc faire ce que nous pouvons pour vous offrir un service client exceptionnel !
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