¿Mala experiencia? ¡Cuéntanos! ¿Buena experiencia? ¡Cuéntaselo a todos!
Si hay algún problema con tu pedido, ¡QUEREMOS SABERLO! Antes de publicarlo en redes sociales... antes de decirles a todos que tuviste una experiencia horrible en nuestra tienda online, ¡por favor, danos la oportunidad de solucionarlo! No podemos solucionarlo si no lo sabemos.
Con 40 años de experiencia con el cliente entre nosotros en la industria de servicios de alimentos y venta minorista (y con el nombre y la reputación de "Melanie B" en juego), ¡siempre queremos intentar brindarle un servicio personalizado excepcional!
Dado que el 70% de los productos de este sitio web los fabrico a mano, su producción lleva tiempo. Por eso, el envío de su pedido puede tardar hasta 14 días hábiles. Ofrezco productos exclusivos y únicos, únicos en el mundo.
Cada vez que nos envía un correo electrónico para consultar el estado de su pedido 3 días después de realizarlo, retrasa el proceso. En al menos siete lugares de este sitio web, se indica claramente que el envío de su pedido puede tardar "HASTA 14 DÍAS HÁBILES". Aunque este es un plazo muy largo, le pedimos que no sea irrazonable ni poco realista con sus expectativas. Soy una persona que sí necesita comer, dormir y pasar tiempo en familia... además de ocuparme de las demás responsabilidades que implica hacer videos y administrar este negocio. Recuerde que esto no es Amazon y que no ha pagado por Amazon Prime.
¿Problemas con un pedido...?
1. Contáctenos para informarnos exactamente cuál es el problema con su pedido... si le falta un artículo o si recibió un producto incorrecto.
2. Si recibe un artículo roto, lo reemplazaremos. Aunque nos esforzamos por embalar nuestros productos de la forma más segura posible, en ocasiones algún artículo puede dañarse durante el transporte. (Si hay algún artículo dañado además de una botella, normalmente no podemos reembolsarlo ni reemplazarlo, ya que se debe a un mal manejo de los paquetes por parte de los servicios de envío. Debe dirigirse directamente a USPS y presentar una reclamación ante ellos).
3. Si recibe una botella rota o un artículo similar, le solicitaremos una fotografía de su comprobante de embalaje.
Lo hacemos porque, una vez completado su pedido, implementamos tres procesos diferentes para garantizar su cumplimiento completo y preciso. Esto nos proporciona la evidencia necesaria para verificar que se tomaron todas las medidas necesarias para completarlo con precisión y precisión.
• Para una máxima responsabilidad, el miembro del equipo que completa su pedido rubrica el comprobante de envío y agrega su propia "firma" con una cara sonriente para hacerle saber que el correo se manejó con amor y cuidado.
Desde que implementamos estos pasos, es raro que falte un artículo en un paquete. Sin embargo, ocasionalmente se incluye un artículo incorrecto, por lo que queremos ver una foto de lo que recibió para poder corregirlo.
4. Si falta algún artículo , lo enviaremos lo antes posible si está en stock o le ofreceremos una alternativa. Si el artículo no está disponible, podrá esperar a que lo repongamos y le ofreceremos envío prioritario una vez que lo reciba.
5. Si recibe un artículo incorrecto , le enviaremos una etiqueta prepagada por correo electrónico con nuestra dirección. Podrá devolvernos el artículo incorrecto por correo. Una vez que veamos que el artículo está en tránsito y en camino, le enviaremos el artículo correcto, a nuestro cargo , por supuesto.
Siempre agradecemos su paciencia y comprensión en este tipo de situaciones, ya que operamos una microempresa. Nos esforzamos por atender a cada uno de nuestros clientes lo mejor posible y creemos que debemos tratar a los demás con respeto.
Este negocio consta de una persona a tiempo completo y un equipo con muy poca dedicación, con un alto volumen de pedidos. Muchos de los artículos personalizados de Melanie son HECHOS A MANO, lo que significa que su ensamblaje y producción pueden tardar varios días. Por favor, concédanos 14 DÍAS HÁBILES (de lunes a viernes) para preparar y empacar su pedido.
La oficina de correos local solo abre de 12:00 p. m. a 4:00 p. m. de lunes a viernes , lo que limita nuestra capacidad para entregar paquetes en otros horarios.
¡Apreciamos y valoramos su negocio y paciencia mientras preparamos cada pedido con amor y cuidado!
ENVÍOS INTERNACIONALES
Entiendo que los gastos de envío internacionales son astronómicos. No los pago yo, pero con una microempresa no obtengo los mismos descuentos por volumen que las grandes empresas. Sin embargo, recientemente realicé cambios importantes en mis envíos internacionales: contraté un servicio que permitirá a mis clientes beneficiarse del servicio de envío de DHL con descuentos, aranceles e impuestos incluidos al finalizar la compra.
No debería haber ningún coste oculto o sorpresa al momento de la entrega con estos gastos de envío, y es por eso que he invertido en este servicio.
Si descubro que esta solución no resuelve los problemas que estoy teniendo con las quejas de los clientes respecto de los costos de envío internacional y los aranceles/impuestos inesperados en la entrega, dejaré de brindar envíos internacionales a partir de ese momento.
Entiendo que es imposible contentar a todos, pero he hecho todo lo posible para que mis productos estén disponibles para clientes de todo el mundo. Solo espero que este coste adicional que se descuenta de mis ganancias les ayude a ahorrar dinero en futuras compras en mi tienda.
Con mucho cariño, Melanie B.
Pedimos disculpas por el inconveniente, pero debido a que manejamos una empresa muy pequeña, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por pedidos en este momento.
Sin embargo, si no está satisfecho con algo que ordenó, con gusto le ofreceremos un cambio igual por el producto sin abrir/sin usar.
Aceptamos cambios si el artículo está nuevo y en su embalaje sin abrir. Sigue estos pasos para cambiar uno o más artículos de tu pedido y asegurarnos de brindarte la mejor atención al cliente.
1. Comuníquese con nosotros para informarnos que necesita cambiar un artículo de su pedido.
2. Indíquenos el producto que desea cambiar para que podamos asegurarnos de tenerlo en inventario y reservarlo para usted. Si no lo tenemos disponible, le informaremos cuándo volverá a estar disponible para que esté al tanto de posibles retrasos en el proceso de cambio.
3. El cliente es responsable de devolvernos el producto a su cargo y de los gastos de envío del nuevo producto. Si la diferencia de precio entre el artículo nuevo y el original es mayor, el cliente será responsable del excedente. Si el precio del nuevo artículo es inferior, la diferencia se aplicará a los gastos de envío.
4. Trabajamos con los cambios en nuestros pedidos conforme llegan y en el orden en que los recibimos, así que tenga en cuenta que el proceso de entrega puede tardar algunos días. Somos un equipo de dos mujeres... algunos días solo somos una, así que agradecemos su paciencia mientras hacemos todo lo posible para gestionar los pedidos y el servicio al cliente con la mayor rapidez posible.
Hacerlo feliz a USTED nos hace felices a NOSOTROS, por eso queremos hacer lo que podamos para brindarle un servicio al cliente excepcional.
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